Política de Troca e Reembolso

Última atualização: 12 de outubro de 2026.

O Melhor Calendário vende arquivos digitais (PDF, CDR, PNG e Word) entregues por download imediato após a confirmação do pagamento por Pix. Esta política explica quando você pode pedir reembolso ou troca, como pedir e em quanto tempo respondemos.

1. Reembolso em até 7 dias (direito de arrependimento)

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o pagamento, sem precisar justificar. Nesse caso devolvemos o valor integral por Pix, na mesma chave usada no pagamento, em até 5 dias úteis depois da aprovação do pedido.

Ao pedir o reembolso, você se compromete a excluir os arquivos baixados e a não usá-los comercialmente, já que se trata de conteúdo digital que não pode ser devolvido fisicamente.

2. Arquivo com defeito ou diferente do anunciado

Se o arquivo não abrir, vier corrompido, estiver incompleto ou não corresponder à descrição do produto, você tem direito a um arquivo corrigido ou ao reembolso integral, a qualquer momento dentro de 30 dias após a compra. Primeiro tentamos resolver reenviando o arquivo; se não for possível, devolvemos o valor.

3. Troca por outro modelo

Comprou o PDF mas precisava do CDR, ou escolheu o modelo errado? Em até 7 dias após a compra, trocamos por outro produto da loja. Se o novo produto for mais caro, você paga a diferença por Pix; se for mais barato, devolvemos a diferença.

4. O que não dá direito a reembolso

• Não ter o programa necessário para abrir o arquivo, quando a descrição do produto informa claramente o programa (por exemplo, CorelDRAW para arquivos CDR). Nesse caso, oferecemos a troca pelo modelo em PDF.
• Diferença de cores entre a tela e a impressão, que depende da impressora, do papel e da calibração do monitor.
• Pedidos com mais de 7 dias, exceto nos casos de defeito do item 2.

5. Como pedir

Envie um e-mail para [email protected] ou use a página de contato, informando o número do pedido, o e-mail usado na compra e o motivo. Respondemos em até 1 dia útil e, nos casos de reembolso, o valor é devolvido em até 5 dias úteis após a aprovação.

6. Entrega

Não há envio físico nem frete: o link de download chega por e-mail em minutos após a confirmação do Pix e fica disponível também em Minha conta. Se o e-mail não chegar em 15 minutos, verifique a caixa de spam ou fale conosco.